⚠️ 본 서비스는 현금 결제 후 플랫폼 캐시(가상 포인트)를 충전하는 방식으로 운영됩니다. 충전된 캐시의 환불 관련 규정을 반드시 확인하시기 바랍니다.
1캐시 충전 시스템 안내
핑글은 이용자가 실제 결제를 통해 플랫폼 캐시(이하 “캐시”)를 충전하고, 충전된 캐시를 사용하여 스트리머에게 후원하는 방식으로 운영됩니다.
- 캐시는 플랫폼 내에서만 사용 가능한 가상 포인트입니다.
- 캐시는 현금으로 직접 교환되지 않습니다.
- 충전된 캐시는 유효기간이 없으며 계정에 영구적으로 유지됩니다.
2환불 가능 대상
다음에 해당하는 경우 환불 신청이 가능합니다.
- 미사용 캐시 전액 환불: 충전 후 7일 이내, 사용 이력이 없는 캐시에 한해 전액 환불 가능
- 부분 미사용 캐시 환불: 충전된 캐시 중 사용하지 않은 잔여 캐시에 대해 환불 신청 가능 (충전 후 90일 이내)
- 서비스 오류에 의한 캐시 차감: 서비스 기술 오류로 인해 의도치 않게 캐시가 차감된 경우 전액 복원
3환불 불가 대상
다음의 경우에는 환불이 제한됩니다.
- 이미 후원으로 사용된 캐시 — 후원은 완료 즉시 취소 불가
- 충전 후 90일이 경과한 캐시
- 이용약관 위반으로 계정이 정지된 경우
- 이용자의 단순 변심으로 인한 개별 후원 취소 요청
4환불 신청 방법
환불을 원하시면 아래 정보를 포함하여 이메일로 신청해 주세요.
환불 신청 필수 정보
- • 가입 이메일 주소
- • 충전 일시 및 충전 금액
- • 환불 요청 사유
- • 결제 수단 (카드사, 계좌 등)
환불 신청 이메일: [email protected]
5환불 처리 기간
환불 신청 접수 후 영업일 기준 3~5일 이내에 처리됩니다.
환불 금액은 원래 결제 수단으로 반환되며, 카드사 정책에 따라 실제 환급까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
6서비스 종료 시 미사용 캐시 처리
서비스 종료가 예정되는 경우, 서비스는 종료 30일 전 공지를 통해 이를 안내합니다. 이 기간 동안 미사용 캐시에 대한 환불 신청이 가능합니다.
서비스 종료 후에도 환불 접수 기간(30일) 내 신청된 미사용 캐시는 전액 환불 처리됩니다.
7문의
환불 정책 관련 문의 및 환불 신청은 [email protected]으로 연락해 주세요.